Resume jurnal : Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Tentang Pelaksanaan Ujian Akhir Semester Terhadap Kompetensi Karyawan Pengujian Di Unit Program Belajar Jarak Jauh

Unit Program Belajar Jarak Jauh Universitas Terbuka (UPBJJ-UT) Pekanbaru merupakan ujung tombak dalam pelayanan kepada mahasiswa. Salah satu bidang layanan kepada mahasiswa adalah pelaksanaan Ujian Akhir Semester (UAS). Pelaksanaan UAS memerlukan acuan kerja yang bersifat standar dan baik, sehingga dapat mencapai misi Universitas Terbuka (UT) meningkatkan kualitas pendidikan melalui pelaksanaan ujian yang berkualitas. Pedoman dalam sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008, khususnya prosedur tentang pelaksanaan UAS mahasiswa digunakan sebagai acuan dalam melaksanakan UAS di UT.

UPBJJ-UT Pekanbaru telah memperoleh sertifikat sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dan oleh karenanya diakui sebagai institusi yang menggunakan prosedur ISO dalam menjalankan aktivitas kerja. Prosedur inilah yang diacu setiap karyawan termasuk karyawan pengujian dalam melaksanakan UAS, mulai persiapan, pelaksanaan, hingga evaluasi. Penggunaan prosedur ISO tersebut menunjukkan bahwa hasil kerja yang diperoleh sudah dalam tataran baik secara prosedural. ISO 9001 merupakan standar internasional yang mengatur sistem manajemen mutu (Quality Management System) dan sering disebut sebagai ISO 9001: QMS. Adapun 2008 menunjukkan tahun revisi, sedangkan ISO 9001:2008 adalah sistem manajemen mutu hasil revisi tahun 2008. Sistem tersebut merupakan revisi terbaru yang diterbitkan bulan Desember tahun 2008. Organisasi pengelola standar internasional ini adalah International Organization for Standardization, bermarkasdi Genewa Swiss, didirikan pada 13 Februari 1947, dan beranggotakan 147 negara di mana setiapnegara diwakili oleh badan standarisasi nasional. Badan standar yang dimaksud tersebut di Indonesia dikenal sebagai Komite Akreditasi Nasional.

Standar dalam sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 menitikberatkan pada efektivitas proses pengembangan berkelanjutan dengan pilar utama pola berpikir PDCA (plan, do, control, act). Pada setiap proses senantiasa melakukan perencanaan yang matang, implementasi yang terukur dengan jelas, melakukan evaluasi dan analisis data yang akurat serta tindakan perbaikan yang sesuai, dan monitoring pelaksanannya agar benar-benar bisa menuntaskan masalah yang terjadi di organisasi.

Syafrizal (2008) menyebut terdapat enam proses bisnis dalam prosedur ISO 9001, berikut adalah pembahasan pada masing-masing variabel penentu yang mempengaruhi kompetensi karyawan pengujian di UPBJJ-UT Pekanbaru.

a.          Pengaruh Kesesuaian Prosedur ISO tentang UAS dengan Tupoksi Karyawan terhadap Kompetensi Karyawan.

b.         Pengaruh Kesesuaian Prosedur ISO tentang UAS dengan Pelaksanaan UAS terhadap Kompetensi Karyawan.

c.          Pengaruh Evaluasi atas Prosedur ISO 9001:2008 tentang UAS terhadap Kompetensi Karyawan.

Saran yang dapat disampaikan dari hasil penelitian ini kepada pihak UT adalah bahwa dari permasalahan yang ditemui, yaitu tidak dapat terlaksananya Prosedur ISO 9001:2008 tentang pelaksanaan UAS sepenuhnya di lapangan, memerlukan adanya evaluasi dan perbaikan system kerja di UT secara keseluruhan. Sesuai dengan masalah yang ditemui dari penelitian ini maka perbaikan tersebut terutama di bidang registrasi yang menyediakan data mahasiswa peserta ujian di UT pusat maupun di UPBJJ-UT, serta pihak penyusun kebijakan khususnya tentang kegiatan UAS di UT pusat agar memerikan solusi terbaik atas permasalahan yang muncul.